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Réalisation
Personnelle
& Professionnelle

Comment réagir face aux incivilités ?

Identifier les situations d’incivilités à risque et acquérir des techniques pour mieux les gérer.  

Objectifs et Contenu

Les objectifs de cette formation sont :

  • Identifier les situations à risque
  • Acquérir des outils et des techniques afin de réagir de façon adaptée

Vous aborderez les thèmes suivants :

  • Agressivité/violence
  • Le stress et ses mécanismes
  • La place des émotions
  • Attitude corporelle et comportementale

Avec les moyens pédagogiques suivants :

  • Mise en situation
  • Communication non violente
  • Ecoute active
  • PNL
  • Face à face

Public

Toute personne confrontée régulièrement aux incivilités et à la violence

Pré requis

Aucun pré requis

Durée

1 jour (9h - 17h)

Nombre de participants

de 3 à 12 personnes

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